大数据如何创新助力出租车服务评级体系升级?来看嘀嗒出行出租车星级体系共建半年新成果

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如今,数字化浪潮正深入席卷各个行业,带动传统产业加速数实融合。对于传统出租车行业而言,基于大数据、高级算法,以及移动互联网的新技术和新模式,如何更有效赋能行业的自我变革和升级呢?

嘀嗒出行四年多的出租车三化实践,以及抓住出租车服务内生机制共建这条核心,便是将先进技术运营到具体产业需要,助力解决痛点的鲜明案例。今年以来,嘀嗒出行与各地深入共建服务内生机制上,取得了一系列新突破。

近日,嘀嗒出行公布了2023年上半年,出租车三化成绩单。

上半年,出租车三化工程(数字智能化、网约化、线上线下一体化)新增签约6城,包括部分新一线城市,截至目前,三化总达到签约71城。

出租车三化落地运营加速进行。目前,全国已有十多个城市的市民均可扬招上车扫描智慧码,一键享受扬招数字化新体验,包括西安、广州、成都、齐齐哈尔、沧州、济南、烟台、贵阳等,出租车智慧新出行的星星之火渐成燎原之势。

嘀嗒出行与各地共建的星级评选体系运行半年初见成效,星级司机队伍不断扩大,且高分司机逐渐增多,如齐齐哈尔6月份五星司机数量,与1月份相比大幅增加八倍。

基于扬招评价+网约评价+投诉情况的全方位服务考核的出租车星级评选体系,正在成为越来越多城市出租车企业考核,以及出租车司机荣誉评定的重要参照。如齐齐哈尔文明服务号车队,其入选标准除了见义勇为和拾金不昧之外,还需要获得至少三星以上评价。

5、产品创新方面,嘀嗒凤凰云平台功能持续迭代完善。今年上半年相继上线服务周报自动发送、公司版培训课程、差评统计功能和企业公告功能优化,进一步创新赋能出租车服务数字化管理,提升企业管理效率。

6、出租车星级体系的司机权益不断拓展,除了抢派单优先、垫付等线上权益外,嘀嗒出行正与各地出租车行业联手拓展更多线下权益和实物权益,如场站优先免排队、车内用品等,逐步强化与服务水平及时挂钩的出租车司机正向激励。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示,巡游出租汽车能否焕发新的生机,赢得可持续发展,很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制,推进星级评选的深入实施,创新服务外显,让好服务及时获得激励,让更多努力提升服务的师傅及时获得肯定,在帮助司机提升收入同时,也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感,进而促进出租车行业形象风貌提升,最终带来乘客体验提升。

新版星级体系运行半年 五星司机数量和高分司机占比持续增加

2022年,嘀嗒出行与各地出租车行业深入共建,打造了一套从标准制定、数据收集、服务分层到到奖惩落实的全流程出租车服务管理体系,以推进服务内生机制的有效落地。其中,作为司机服务分层的重要抓手,星级体系及相应正向激励,在2023年进行全面升级,包括加分项扣分项细化,不同星级权益细化和拓展,与各地服务质量信誉考核、12345热线投诉等评估数据更加深入整合等。

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进入2023以来,升级后的嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地深入实践落地,并正在加速拓展至其他三化落地城市。初步效果喜人:不仅四星五星司机数量快速增加,进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升。

在济南,基于嘀嗒出行和济南出租车行业的联合推动共建,4月份首批获得五星的司机师傅有55人,5月份环比大幅增长近120%,且不断有新的师傅成为五星司机。

而在齐齐哈尔,星级评选体系运行半年来,五星司机逐月快速增加,6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%,四星司机也增长500%以上。这意味着,高分司机规模在迅速扩大。此外,进入星级体系(一星至五星),享受星级权益的司机规模也在逐月增长。

市民评出的五星司机首次顶灯展示 星级外显持续创新推进

5月份,济南的几大出租车公司举行了首届五星优秀驾驶员授奖仪式,100多名司机师傅不仅获得五星司机荣誉证书和物质奖励。此外,他们驾驶的出租车顶灯上还及时亮起了五颗星。

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这是是济南出租汽车行业联合嘀嗒出行推出的星级上顶灯,其最大亮点在于,这些五星上顶灯的司机师傅,是基于济南乘客基于每一次打车行程的服务评价评选出来的,综合考虑了扬招打车的出租车智慧码评价,嘀嗒出行智慧出行小程序打车评价,嘀嗒出行App网约打车评价的服务考核,并经过了行业管理部门审核,是真正由济南市民评选出来的五星司机。

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同时,出租车顶灯上的星级会随着司机师傅每月的服务分和星级情况,进行动态更新,这意味着只要当月服务优质,司机师傅下个月就能五星星级上顶灯,并及时获得权益激励。对于出租车司机而言,这是一份特别的鼓励和荣誉,只要用心付出就可以及时被看见,这让司机的获得感和自豪感拉满。

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除了线下顶灯动态展示,嘀嗒出行也全力推进司机星级和荣誉勋章线上外显。在西安,市民无论是扬招打车打车扫描车内智慧码,通过出租车出行小程序一键叫车,还是通过嘀嗒出行App叫车,均可查看到司机获得的荣誉勋章和司机星级。

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如今,基于全方位服务大数据的全新出租车星级体系,正在越来越多城市推广运用,并充分结合各地出租车行业的具体情况及目标进行因地制宜。嘀嗒出行希望,通过科技赋能和模式创新,来重塑出租车行业的内生竞争力,在赋能巡游出租车数字化转型升级同时,重塑出租车司机的职业荣誉感、获得感,推动出租车行业服务面貌换新,重新成为流动城市名片。

标签: 广州 科技 汽车

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